Informations générales
Entité de rattachement
Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale, qui unit les savoir-faire et les expertises d'acteurs incontournables dans les domaines de l'édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Francis Lefebvre Formation, Dalloz Formation, Elegia Formation, CSP Docendi et Bärchen.
Nous nous adressons :
- aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
- aux professions réglementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
- aux acteurs publics et services de l'Etat.
- aux étudiants.
Le groupe compte 2600 collaborateurs répartis dans 8 pays d'Europe, dont près de 1400 en France.
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients.
Référence
2022-317
Categorie de l'offre
Standard
Description du poste
Intitulé du poste
ASSISTANT H/F
Type de contrat
Apprentissage
Description de la mission
Rattaché à la direction du Customer Care - Onboarding a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques ou Logiciels, vous êtes en contact direct avec les clients et vous avez un rôle clé pour accompagner les clients dans l’utilisation de leurs solutions & logiciels.
Le/la Customer Success Manager a pour mission de recontacter par téléphone les clients pour un suivi clientèle, notamment dans les 6 premiers mois de leur abonnement :
· Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients par téléphone : s’assurer de la bonne mise en place de leur solutions numériques & logiciels :
· Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients 30 jours et 90 jours après leur commande pour s’assurer de leur bonne utilisation et de leur satisfaction
· Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction
· Reporting & propositions d’amélioration
· Participation à la mise en place et l’analyse des indicateurs de satisfaction client
· Contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continue l’expérience des clients dans leurs relations commerciales avec Lefebvre Dalloz et leurs expérience d’utilisation des produits.
Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeurs Financiers, …
Profil
Vous êtes fait pour ce poste si vous avez les qualités suivantes :
-Bonne élocution au téléphone
-Bonne écoute client
-Bon relationnel client
-Orientation client, satisfaction client, fidélisation client
-Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,…
-Rigueur et organisation
Formation :
-Licence 3 à Bac+5 Action Commerciale /Relation client
-Bases de Excel
Le poste est à pourvoir à compter de septembre 2022 à Levallois-Perret, déménagement à La Défense (92) prévu fin 2022.
Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !
Localisation du poste
Localisation du poste
Levallois (92)
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+ 2
Niveau d'expérience min. requis
Débutant accepté