QUI SOMMES NOUS ?

Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale, qui unit les savoir-faire et les expertises d’acteurs incontournables dans les domaines de l’édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Francis Lefebvre Formation, Dalloz Formation, Elegia Formation, CSP Docendi et Bärchen.
Nous nous adressons :
-        aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
-        aux professions réglementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
-        aux acteurs publics et services de l’Etat.
-        aux étudiants.

Le groupe compte 2600 collaborateurs répartis dans 8 pays d’Europe, dont près de 1400 en France.

Les Editions Francis Lefebvre sont leaders sur leurs marchés et notamment sur celui des conseils aux entreprises. Elles ont fidélisé 100,000 entreprises et fournissent une documentation à quelques 300,000 utilisateurs au quotidien.
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Manager – H/F en alternance, pour une durée d’un an.

Vos missions :

Rattaché à la direction de la fidélisation client, le service Accompagnement Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques ou Logiciels.

Au cœur du suivi commercial, le Customer Success Manager est en contact direct avec les clients et tient un rôle clé pour accompagner les clients dans l’utilisation de leurs solutions & logiciels.

Rattaché à la Directrice Marketing Adjointe à l’Accompagnement Client, le/la Customer Success Manager pour mission de recontacter par téléphone les clients pour un suivi clientèle, notamment dans les 6 premiers mois de leur abonnement :

·       Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients par téléphone : s’assurer de la bonne mise en place de leur solutions numériques & logiciels :

·       Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients 30 jours après leur commande pour s’assurer de leur bonne utilisation et de leur satisfaction

·       Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction

·       Reporting & propositions d’amélioration 

·       Participation à la mise en place et l’analyse des indicateurs de satisfaction client

·       Contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continue l’expérience des clients dans leurs relations commerciales avec les Editions Francis Lefebvre et leurs expérience d’utilisation des produits.

Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeurs Financiers, …

Votre équipe :

Au sein d’une équipe de 4 personnes, rattaché€ au service Accompagnement client composé d’une dizaine de personnes, vous êtes intégré à la Direction Commerciale des Editions Francis Lefebvre.

PROFIL :

Vous êtes fait pour ce poste si vous avez les qualités suivantes :

-Bonne élocution au téléphone

-Bonne écoute client

-Bon relationnel client

-Orientation client, satisfaction client, fidélisation client

-Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,…

-Rigueur

Formation :

-Licence 3 à Bac+5 Action Commerciale /Relation client

-Bases de Excel

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

2 étapes :

1)       Présélection téléphonique avec la chargée RH

2)       Entretien présentiel/ visuel avec la chargée RH et le responsable du service

Le poste est à pourvoir à compter de septembre 2021 à Levallois-Perret.

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !