Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) Assistant(e) formation à partir de septembre 2022.

Missions

Rattaché à la direction Customer Care, le service Product Training a pour mission d’assurer la bonne prise en main des produits par les clients dès qu’ils ont souscrit à une Solution Numérique ou à un Logiciel.

Le service est actuellement composé de 8 formateurs et une coordinatrice, intervenant sur les marques Editions Francis Lefebvre, Editions Législatives et Editions Dalloz.

Nos clients exercent les fonctions Expert-comptable, Notaire, Avocat, DRH, Directeur Financier, juriste, etc. Notre rôle est de faciliter la prise en main, ou optimiser leur utilisation des produits afin de les accompagner dans leurs missions quotidiennes. La qualité de leur expérience produit jouant un rôle majeur dans leur fidélisation.

Missions :

Rattaché(e) à la responsable Product Training, l’Assistant(e) de formation pour mission de :

·     Coordonner les formations inter-entreprises du périmètre Qualiopi :

o   Accueil de la demande client (abonnés aux solutions numériques et logiciels)

o   Inscription aux sessions de formations Qualiopi

o   Suivi de la gestion amont et aval (notamment envoi de questionnaires, envoi de certificats de présence)

o   Aide à la gestion de la facturation des formations suivies

o   Collecte des données permettant le reporting

·     Assurer la gestion des plannings des webinaires (hors Qualiopi)

o   Administrer le compte Calendly en lien avec les plannings des formateurs

o   Programmer les webinaires sur l’outil GoToWebinar (dates, animateur, envoi de questionnaire, etc.)

o   Assister techniquement les animateurs des webinaires (aide à la connexion des clients dans le premier quart d’heure)

·     Contribuer aux projets :  

o   Projets d’harmonisation des processus entre les différentes marques du groupe

o   Déploiement d’un LMS sur le périmètre Qualiopi

o   Co-Développement de contenus pédagogiques

Opportunité :

A la croisée des chemins entre le secteur de la formation, de la coordination/gestion et de la relation client, vous découvrirez également le secteur des Editions. Voilà de quoi vous ouvrir un certain nombre de portes pour la suite de votre carrière.

Bonne communication écrite et orale.

Excellent relationnel (client, collaborateurs & hiérarchie).

Orientation service (coordination interne, satisfaction client).

Organisation, rigueur dans la coordination et le reporting/audit Qualiopi.

Une appétence pour les outils (Excel, Teams, Microsoft Forms, Calendly, Go To Webinar).

Ce qui sera un plus à votre candidature : la connaissance de Qualiopi, la création de contenus pédagogiques (programmes de formation, tutos etc.), l’utilisation d’une plateforme LMS.

Formation :

Bac+2 à Bac+5 en Commerce, Management/Gestion de projet, Formation, ingénierie pédagogique

Lieu de travail : Levallois(92), déménagement à La Défense (92) prévu fin 2022.

Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous ?