QUI SOMMES NOUS ?

Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale, qui unit les savoir-faire et les expertises d’acteurs incontournables dans les domaines de l’édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Francis Lefebvre Formation, Dalloz Formation, Elegia Formation, CSP Docendi et Bärchen.
Nous nous adressons :
-        aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
-        aux professions réglementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
-        aux acteurs publics et services de l’Etat.
-        aux étudiants.

Le groupe compte 2600 collaborateurs répartis dans 8 pays d’Europe, dont près de 1400 en France.

Francis Lefebvre e-Compliance est une start-up LegalTech issue d’une joint-venture entre 3 leaders du monde juridique.
3 acteurs : un cabinet d’avocats (CMS Francis Lefebvre Avocats), une maison d’édition juridique (Editions Francis Lefebvre) et une maison de formation (Francis Lefebvre Formation), s’associent afin de concevoir ensemble une offre innovante en matière de Compliance comptable, fiscale, sociale et juridique.
Une expertise reconnue : sur le terrain de la compliance, expertise confirmée par nos clients.

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Manager – H/F pour une durée de 1 an.

DESCRIPTIF DE POSTE :

Vos missions :

Rattaché(e) au Product Manager, votre rôle sera d’accompagner les clients tout au long du processus d’utilisation de la solution ainsi que d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation par vos conseils. Vous serez en charge de la relation client en coordination avec les équipes Produit / Développement.
-          Appels entrants : vous êtes le premier interlocuteur des demandes entrantes de nos clients et prospects
-          Appels sortants : vous recontactez les clients ayant manifesté leur intérêt pour notre produit via différents canaux (site, congrès, salons)
-          Organisation : vous coordonnez les rendez-vous (démonstration, prise en main…) avec les différentes Business Unit des Editions Francis Lefebvre
-          Administration des ventes : vous vous assurez du bon traitement des commandes via l’outil interne
-          Support : vous documenterez les retours clients et toutes les problématiques identifiées, et actualiserez la FAQ ;
-          Reporting : vous mettez à jour les indicateurs de suivi et la base de connaissances clients ;

-          Communication : vous identifierez des témoignages client (cas client, interview...) pour notre équipe Marketing ;

-          Evénementiel : vous participerez à l’organisation d’événements auprès de nos clients / prospects (salons, petits déjeuners, tables rondes, ateliers, ...).

PROFIL 

Vous êtes fait pour ce poste si :

-          Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients, vous êtes également rigoureux(se) et proactif(ve) ;

-          Reconnu(e) pour votre communication (écrite et orale) irréprochable, vous avez un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et maitrisez Excel ;

-          Idéalement, vous disposez d’une première expérience similaire réussie dans le secteur du logiciel SaaS ;

-          Vous aimez travailler en équipe et prendre le petit déjeuner dans la bonne ambiance du bureau.

Formation

Vous préparez un Master 1 ou 2 en école de commerce ou à l'université.

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

2 étapes :

1)       Présélection téléphonique avec la chargée RH

2)       Entretien présentiel/ visuel avec la chargée RH et le responsable du service

Le poste est à pourvoir pour une durée d’une année, dès le 1er septembre 2021, à Levallois-Perret (92).

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !